Porozmawiaj z nami
Ładowarka
Ustanawianie połączenia, prosimy o cierpliwość.

JUŻ DOSTĘPNE: wyszukiwanie skoncentrowane na produktach i nawigacja z przewodnikiem dla lepszego dostępu do pomocy technicznej dotyczącej produktów. Dowiedz się więcej.

Instrukcje dotyczące wysyłki

Aby naprawa przebiegła jak najsprawniej i jak najszybciej, prosimy o zapoznanie się z poniższymi instrukcjami, które pomogą w przygotowaniu, zapakowaniu i wysłaniu urządzeń do odpowiedniego centrum napraw Zebra, a także pomogą lepiej zrozumieć kompleksowy proces naprawy.

Ważna uwaga:

Informacje dotyczące wysyłki w danym regionie można znaleźć w Informacjach regionalnych.

Informacja dla klientów w Brazylii: wraz z urządzeniem do naprawy należy dostarczyć dowód zakupu. Prosimy o zapoznanie się z Wymaganiami dotyczącymi dowodu zakupu.

Wszystkie urządzenia muszą zostać wyrejestrowane z usługi Google Android™ Zero Touch.​​​​​​​ Niewyrejestrowanie urządzenia wpłynie na czas realizacji naprawy.

Wszystkie zlecenia naprawy są ważne przez 30 dni. Prosimy o przesłanie jedynie tych urządzeń (oraz odpowiadającej im ilości, modelom i numerom seryjnym), które są wymienione w liście przewozowym.

Prosimy również o wydrukowanie i przesłanie listu przewozowego.

Przygotowanie urządzeń do naprawy

  • Usunięcie akcesoriów
    Wyjmij karty SIM, karty pamięci, akumulatory, odłącz przewody zasilające, podstawki, zestawy narzędzi, piloty i inne akcesoria i nie wysyłaj ich.

  • Zapisanie danych i plików aplikacji
    W ramach standardowego procesu naprawy urządzenie zostanie przywrócone do domyślnych ustawień fabrycznych. W celu pełnego przywrócenia urządzenia konieczne może być wykonanie dodatkowych czynności przez użytkownika lub dział IT firmy. Mogą one obejmować instalację aplikacji należących do klienta lub licencjonowanych aplikacji innych firm, dodatkowe aktualizacje systemu operacyjnego stosowane przez klienta oraz przywrócenie wszelkich ustawień specyficznych dla danej lokalizacji (takich jak identyfikatory logowania, ustawienia sieciowe, kalibracje drukarek i ustawienia nośników).

  • Wyrejestrowywanie się z usługi AndroidTM Zero Touch
    Jeśli produkt jest zarejestrowany w usłudze Google Android™ Zero Touch Service, klient i/lub użytkownik końcowy jest odpowiedzialny za wyrejestrowanie go z portalu Google Android Zero Touch Service przed przesłaniem do firmy Zebra. W przypadku niewykonania tej czynności Zebra nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w naprawie i może zwrócić urządzenie bez dokonania naprawy. Podczas ponownej rejestracji urządzenia po naprawie konieczna może być aktualizacja numeru IMEI i adresu MAC (widnieją one w najnowszych ustawieniach systemu Android lub na etykiecie producenta), aby odzwierciedlić zamianę części.

Pakowanie urządzeń do naprawy

  • Dostarczenie próbek wydruku (tylko w przypadku drukarek)
    Jeśli zwracasz drukarkę Zebra do naprawy z powodu problemów z jakością druku, prosimy o dostarczenie próbek, aby pomóc naszym technikom w procesie naprawy.

  • Zapezpieczenie wysyłanych produktów
    Należy użyć odpowiednich i wystarczających materiałów opakowaniowych, aby zapewnić, że urządzenie nie ulegnie dodatkowemu uszkodzeniu podczas transportu. Więcej informacji i wymagań można znaleźć w dokumencie Wskazówki dotyczące pakowania do wysyłki do centrum napraw. Zebra nie może zagwarantować zwrotu urządzenia w tym samym opakowaniu, w którym zostało ono wysłane do naszego centrum napraw.

  • Obowiązkowy dowód zakupu (Brazylia)
    Do wszystkich przesyłek urządzeń wysyłanych do naprawy w Brazylii należy dołączyć dowód zakupu (nota fiscal). Dodatkowe informacje można znaleźć w dokumencie Wymagania dotyczące dowodu zakupu. Urządzenia otrzymane w centrum napraw bez prawidłowo wypełnionej deklaracji dotyczącej dowodu zakupu zostaną zwrócone bez naprawy.

Wysyłka urządzeń

  • Wysyłka na podany adres
    Użyj podanego adresu centrum napraw, aby wypełnić etykietę wysyłkową przewoźnika. W przypadku korzystania z gotowych etykiet należy upewnić się, że informacje o miejscu docelowym są zgodne z etykietą dostarczoną przez firmę Zebra w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zlecenia naprawy.​​​​​​​

  • Usługa odbioru (region EMEA i Brazylia)
    Odbiór w przypadku napraw w Brazylii i napraw drukarek w regionie EMEA jest organizowany przez autoryzowanego kuriera firmy Zebra.​​​​​​​ Informacja dla klientów w regionie EMEA: jeśli adres odbioru różni się od adresu zwrotnego podanego w zleceniu naprawy lub jeśli faktura celna jest wymagana w przypadku przesyłek z Twojego kraju, wyślij wiadomość e-mail na adres zebra.ekas@dhl.com z numerem autoryzacji naprawy i pełnym adresem odbioru i/lub fakturą celną. W przypadku napraw drukarek na zdarzenie (płatnych) w regionie EMEA odbiór można zaplanować dopiero po przetworzeniu zlecenia lub płatności kartą kredytową.