サービス開始:Zebraの新しいサポートセンター がオープン よりスマートで迅速なサポート体験についてご覧ください!

出荷指示

スムーズかつ迅速な修理のため、デバイスを準備、梱包し、適切な Zebra 修理センターに発送する前に、以下のすべての手順を注意深く確認し、それに従ってください。これは、エンドツーエンドの修復プロセスをよりよく理解するのに役立ちます。

修理のためにデバイスを準備する

  • SIMカード、SDカード、バッテリー、ケーブル、電源コード、クレードル、ツールキット、リモコン、およびその他付属品を取り外し、発送時に同梱しないでください。
  • 製品がGoogleのAndroid™ゼロタッチサービスに登録されている場合、製品を Zebraに返品する前に、Google Android Zero Touchサービスポータルから当該製品の登録を解除するのは、お客様および/またはエンドユーザーの責任です。 Zebra は、当該製品の修理の所要時間の遅延について責任を負わず、お客様またはエンドユーザーのいずれかが修理のために製品を Zebra に返送する前に登録解除しなかった場合、修理されていないデバイスを返送する場合があります。
  • デバイスからデータとアプリケーションファイルを保存します。デバイスは標準修理プロセスにおいて、現在の工場出荷時のデフォルト設定に変更されます。お客様または貴社のITチームは、(修理後に)デバイスを完全に復元するために、追加のタスクを実行する必要がある場合があります。これらには、お客様が所有する、またはライセンスを取得したサードパーティ製アプリケーションのインストール、お客様が追加したOS更新プログラム、および特定の環境設定(ログインID、ネットワーク設定、プリンター設定、メディア設定など)の復元を含む場合があります。
  • 印刷品質に関する不具合の場合、プリンターの発送時に印刷サンプルをご用意ください。当社の技術者が確認を行います。

包装

輸送中のデバイスの損傷防止の観点から、適切かつ十分な量の梱包材を使用してください。詳細と要件については Zebra 修理センターの梱包ガイダンス を参照してください。 Zebraデポに出荷されたものと同じパッケージでのデバイスの返品は保証できません。RMA(修理承認番号)確認メールに添付されている出荷目録PDF文書には、RMAフォームが含まれています。印刷したRMAフォームをデバイスと一緒に輸送用コンテナに入れます。

アジア太平洋地域 - APACへの配送

  • APAC地域での修理は、お客様の費用で配送マニフェストに記載されているデポ住所に送付する必要があります。

ヨーロッパ、中東、アフリカ地域への配送 - EMEA

  • ヨーロッパでの プリンタ修理 集荷は、 Zebraの認定宅配便が手配します。翌営業日に、集荷予定の確認書が zebra.ekas@dhl.com で発送ラベルとともに送信されます。集荷先住所が修理承認番号(RMA #)に記載されている差出人住所と異なる場合、またはお客様の国からの発送に税関送り状が必要な場合は、修理承認番号(RMA #)と完全な集荷先住所および/または税関送り状を. zebraekas@dhl.com に電子メールで送信してください。EMEAからのご依頼ごとの(請求可能な)プリンター修理の場合、集荷手配は注文書またはクレジットカードの支払いの処理完了後にのみ行えます。
  • ヨーロッパおよびアフリカでのEVMデバイス(モバイルコンピュータ、バーコードスキャナ、RFIDリーダー、タブレット、キオスク)の修理は、お客様の費用で配送マニフェストに記載されているデポ住所に送付する必要があります。
  • 中東のお客様向けの配送手順は、次の場所にあります。 Middle-East-Repair-Logistics-Customer-Instructions.pdf

北米地域 - NA への配送

ラテンアメリカ地域への配送 - LA

  • ブラジル
    1. ブラジルで修理のために発送されるデバイスのすべての出荷には、Nota Fiscal文書を含める必要があります( 詳細については「Fiscal Document Requirements」を参照してください)。修理センターで受領されたデバイスは、Nota Fiscal申告書が適切に記入されていない状態でお客様に返送されます。
    2. 回収オプションを含む有効なZebraOneCare契約のデバイスについては、 Zebra認定宅配便が手配します。
  • その他の国については、ラテンアメリカのドロップダウンリストの指示に従ってください。 Zebra修理に関する地域別の情報

修理の除外

  • ハウジング、スクリーン、またはその他のコンポーネントは、デバイスの機能に影響を与えない外観上の欠陥(引っかき傷、汚れ、へこみ)を解決するために交換または修理されません
  • このテストサービスを含むバッテリーメンテナンスプランを別途購入しない限り、修理中にバッテリー性能のテストは行われません。
  • 当社の修理センターでは、デバイスの修理中に交換された損傷または欠陥のあるコンポーネントを返品することはできません。
  • 中国国外での販売、サービス、および/または使用のために指定されていない製品については、これらの製品は、 Zebra および/または Zebra 認定センターから中国本土でのみ保証の対象となります

アクセサリーのリクエスト

包括的な保証を含むZebra OneCare™サポートサービス(OneCareエッセンシャルサービス、セレクトサービス、オンサイトサービスなど)Zebra、損傷または紛失した一部のアクセサリの交換を提供します。元々はZebraモバイルコンピューティングデバイスに同梱されていました。包括的な 保証の下でアクセサリをリクエストする方法の詳細については、包括的な保証の下でアクセサリをリクエスト する方法を参照してください。