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出荷指示

スムーズかつ迅速な修理の観点から、以下の手順で発送準備、梱包、適切なZebraリペアセンターへの発送を行ってください。エンド・トゥ・エンドの修理プロセスへのご協力をお願い致します。

重要な注意点

お客様の地域に関連する配送情報は、お客様の地域固有の情報に記載されています。

ブラジルからデバイスを発送されるお客様は、すべての修理項目に関する金額が記載された書類の提出が必要となります。ご了承ください。提出が必須となる会計書類要件をご確認ください。

すべてのデバイスは、Google Android™ゼロタッチサービスの登録解除を行うことが必須となります。登録解除が適切に行われていない場合、修理に要する期間に影響します。

すべての修理RMAは30日間有効となります。配送項目に記載の数量、モデル、シリアルナンバーのみを同梱してください。

配送項目のコピーを印刷し、当該機器に添付してください。

修理にあたって

  • アクセサリーの取り外し
    SIMカード、SDカード、バッテリー、ケーブル、電源コード、クレードル、ツールキット、リモコン、およびその他付属品を取り外し、発送時に同梱しないでください。

  • データおよびアプリケーションファイルの保存
    デバイスは標準修理プロセスにおいて、現在の工場出荷時のデフォルト設定に変更されます。デバイスの完全な復元のために、お客様および貴社のITチームは追加作業が必要となる場合があります。これらには、お客様が所有する、またはライセンスを取得したサードパーティ製アプリケーションのインストール、お客様が追加したOS更新プログラム、および特定の環境設定(ログインID、ネットワーク設定、プリンター設定、メディア設定など)の復元を含む場合があります。

  • AndroidTMゼロタッチサービス登録解除
    当該デバイスがGoogle Android™ Zero Touchサービスに登録されている場合、Zebraへの発送にあたって同サービスポータルから登録解除を行うことが必須条件となります。お客様またはエンドユーザーによって同サービスの登録解除が発送前に適切に行われなかった場合には当該機器を返送する場合があります。またZebraは、これによって生じる修理の遅延に責任を負いかねます。修理後にデバイスの再登録を行うためには、IMEI番号とMACアドレス(最新のAndroidシステム設定または製造元のラベルに記載)の更新を通した主要な部品変更の反映が必要となる場合があります。

デバイスの梱包

  • 印刷サンプルの用意(プリンターの場合)
    印刷品質に関する不具合の場合、プリンターの発送時に印刷サンプルをご用意ください。当社の技術者が確認を行います。

  • ボックスユニットの固定
    輸送中のデバイスの損傷防止の観点から、適切かつ十分な量の梱包材を使用してください。さらに詳細な情報や要件については、Zebra.com内のリペアセンター梱包ガイダンスをご覧ください。デバイスのデポへのご発送時に使用されたものと同一の梱包での発送は確約致しかねます。

  • 会計書類(必須、ブラジル)
    「Nota Fiscal」は、ブラジルから発送される対象機器のすべてに必要となります。詳細については会計書類要件を参照してください。適切に記入されたNota Fiscalがないままリペアセンターに到着した機器は、修理に着手することなくお客様に返送されます。

デバイスの発送

  • 指定された配送先住所を使用してください。
    指定の修理デポ住所を使用して配送業者の配送ラベルを作成します。事前に印刷されたラベルをご使用の場合は、宛先情報がRMA確認メールに記載があるZebraのラベルと一致しているかご確認ください。

  • 集荷サービス(EMEAおよびブラジル
    ブラジルでの修理およびEMEAでのプリンター修理の集荷は、Zebraの認定宅配便が伺います。EMEAのお客様:デバイス集荷先住所が修理承認(RMA)にある返送先住所と異なる場合、またはお客様の国からの送付に税関インボイスが必要な場合は、修理承認番号(RMA#)と完全な集荷先住所、および税関インボイスをzebra.ekas@dhl.comまでメールで送信してください。EMEAからのご依頼ごとの(請求可能な)プリンター修理の場合、注文書またはクレジットカードの支払いの処理完了後に集荷手配が行えます。