Chatten Sie mit uns
Loader
Verbindung wird hergestellt, bitte warten Sie, während wir Sie verbinden.

Die neuen und verbesserten Seiten für Support und Downloads sind jetzt verfügbar! Sie haben gefragt, wir haben zugehört.​​​​​​​ Besuchen Sie die Seite Support und Downloads, um mehr über dieses Update zu erfahren.

Geräte-Berechtigung disputieren

Disputieren eines Anspruchs oder einer wiederholten Reparatur

Füllen Sie die Pflichtfelder aus und FÜGEN SIE das Produkt dem Warenkorb HINZU.

Dispute Device Entitlement Screenshot 1

Überprüfen Sie den Auftragstyp.

Dispute Device Entitlement Screenshot 2

Stimmt er nicht?

Markieren Sie das Kästchen Auftragstyp disputieren.

 

Dispute Device Entitlement Screenshot 3

Wählen Sie den Disput-Grund:

Vertrag – falls Sie einen Vertrag für die Einheit erworben haben.

Garantie – falls die Einheit von der Garantie abgedeckt sein sollte.

Wiederholte Reparatur – falls das Gerät innerhalb der letzten 30 Tage repariert wurde und das gleiche Problem erneut auftritt.

Dispute Device Entitlement Screenshot 4

Für Disput-Grund Vertrag geben Sie Vertragsnummer und zusätzliche Details an, falls erforderlich.

TIPP: Sie können eine Kopie des Vertrages in Anlagen anhängen.

Dispute Device Entitlement Screenshot 5

Für Disput-Grund – Garantie wählen Sie Kaufdatum

und gegebenenfalls zusätzliche Details aus.

TIPP: Sie können eine Kopie des Kaufdokuments in Anlagen anhängen.

Dispute Device Entitlement Screenshot 6

Geben Sie bei Disput-GrundWiederholte Reparatur die Letzte Reparatur-Auftragsnummer an.

und gegebenenfalls weitere Details.

TIPP: Sie können eine Kopie des letzten Reparaturauftragsdokuments in Anlagen anhängen.

Klicken Sie auf WEITER, um zum Bildschirm Warenkorb überprüfen zu gelangen.

Der Disput und seine Werte werden in den Zeilendetails gespeichert.

TIPP: Sie können den Disput entfernen, indem Sie auf DISPUTE ENTFERNEN klicken.

TIPP: Wenn Sie mehrere Einheiten disputieren müssen:

  1. Wählen Sie diese aus.
  2. Click Dispute Job Type and provide the necessary information
Dispute Device Entitlement Screenshot 7

Fahren Sie mit der Übermittlung des Warenkorbs fort, indem Sie auf ZAHLUNG oder BESTÄTIGEN klicken.

Dispute Device Entitlement Screenshot 8