Zebraの修理注文ポータルは迅速で便利

オンラインの修理注文ポータルは、Zebra製品の修理注文を送信する標準的な方法です。修理返送リクエスト(RMA)のオンライン送信は、簡単、便利、迅速かつ正確な業界をリードするプラクティスとなっています。ポータルを利用することで、修理の遅延を減らし、部品の在庫状況を確認できます。

修理注文ポータルを使えるユーザーは?

修理注文ポータルは、ご登録済みのZebraのすべてのディストリビュータ、パートナーおよびお客様にご利用いただけます。

  • 北米、EMEA、アジア太平洋地域のモバイルコンピュータとスキャン製品
  • 北米とメキシコのプリンタ製品

2018年11月より、ポータルを介したプリンタの修理サービスがアジア太平洋地域とEMEAに拡大されます。

登録は簡単です! 

修理注文ポータルへの登録がお済みでない場合は、修理返送承認リクエストを送信する各ユーザーごとにシンプルな登録プロセスをご利用ください。「アカウントが必要ですか?」にある簡単な手順に従ってご登録ください。Zebra.comの「修理を依頼する」ページの見出し 修理注文ポータルを使用するには、Zebraのサイトとツールをご利用中のユーザーの場合でも1回だけ登録する必要があります。24時間以内に仮パスワードを電子メールでお送りします。

資料

「資料およびトレーニング」ページには、ハウツーガイド、トレーニングビデオ、ライブトレーニングのスケジュール、Q&Aセッションなどの役立つ学習オプションがいくつもあります。最もよく使われるタスクについては今後もさらに多くの言語と資料を追加していきますので、「資料およびトレーニング」ページを定期的にご確認ください。 

EBondingで、ワンランク上の自動化を実現!

大量のモバイルコンピュータとスキャン装置のOneCareサービスをご利用のお客様のために、Zebraは修理注文とフィールドサービスリクエストを自動化する別のオプションも提供しています。オプションのZebra eBondingサービスは、お客様の修理チケット処理システムをZebraの修理注文システムに直接接続して、注文や修理状況に関する情報を送信できます。年間に何千台ものZebraのデバイスを管理しているお客様は、eBondingのシステム間コミュニケーションを利用することで、手作業による修理チケットの入力と送信の手間をなくし、正確さ、効率、スピードを向上できます。このオプションが貴社にふさわしいかどうかご検討されたい場合は、担当のZebraアカウントマネージャまたはカスタマーエクスペリエンスマネージャまでお問い合わせください。

サポート

サポートが必要な場合は、当社にお任せください。複雑な問題や直接お話をご希望の場合は、Zebraのサポート担当者が対応します!当社の「サポート連絡先」ページのお住まいの国の電話番号を選択し、画面の指示に従って修理ヘルプデスク担当者までご連絡ください。

ポータルの特徴と利点

世界の数万人のZebraのお客様とパートナーのように、以下のような当社のポータルの利点をぜひご活用ください:

  • 毎日24時間いつでもお好きな時にアクセスできるツール

  • 迅速で簡単なタスク
    • デバイスの保証と契約の対象範囲(「修理権利」)の確認
    • 修理承認(RMA)番号の即時提供
    • 都度(請求可能)修理のオンラインでの修理見積の受信と承認
    • 注文書またはクレジットカードによる修理費用の支払い(保証また契約の対象でない修理の場合)
    • 個々のデバイスの修理状況の表示
  • 「一括読み込み」機能を使って一つの修理注文で複数のデバイスの承認リクエストを一括送信することで、手作業でデバイスを入力したり、個別に注文を送信したりするのに比べて最大50%作業時間が短縮可能 
  • ポータルのその他の役立つ機能の活用方法
    • アクセサリの注文とアドバンス エクスチェンジ注文
    • デバイスの集配または回収のスケジュール予約(サービス加入済みの場合)
    • 発送書類と発送指示書の印刷
    • 発送状況の追跡
    • 複数の修理レポートを実行・エクスポートすることで、注文と契約の状況を一括表示
  • 18言語からの選択
    • 「修理を依頼する」ページの左側にある、リピートユーザー用の[ログイン]のドロップダウンメニューから選択するか、修理注文ポータル自体にログインして、ホーム画面の右上隅の言語のインターフェースを選択・変更することができます。
    • ポータルは現在、アラビア語、中国語、チェコ語、オランダ語、英語、フランス語、ドイツ語、ヘブライ語、イタリア語、日本語、韓国語、ポーランド語、スペイン語、スウェーデン語、ポルトガル語、ロシア語、タイ語、トルコ語で利用できます。